Regulamin korzystania z usług biura „Travelki w okularach”

§1 INFORMACJE OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług biura „Travelki w okularach”, które jest częścią firmy Okularnice Sp. z o.o.

2. Na zasadach określonych w poniższym Regulaminie dostęp do usług naszego biura ma każda osoba, która posiada możliwość połączenia się z siecią internetową oraz adres e-mail, na który może otrzymać ofertę, odpowiadającą na zlecenie wysłane przez formularz kontaktowy lub pocztę email.

3. Regulamin jest udostępniony na stronie internetowej www.travelkiwokularach.pl, a jego pobranie i zapoznanie się z nim jest nieodpłatne.

4. Każda osoba chcąca skorzystać z usług biura ma obowiązek zapoznania się z Regulaminem oraz przestrzegania jego postanowień.

5. Biuro nie świadczy usług turystycznych w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

6. Wszystkie usługi świadczone przez Biuro stanowią sugestię i mają na celu oszczędność czasu Klienta.

7. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za niespełnienie przez Klienta wymogów formalnych, niezbędnych do wjazdu na teren konkretnego państwa (np. posiadanie odpowiedniego dokumentu tożsamości, wizy, szczepienia itp.).

8. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie przez Usługodawców warunków umowy z Klientem (np. opóźnienia, zmiana terminu/godziny lub anulacje lotów, niedochowanie warunków przedstawionych w ofercie zakwaterowania/wyżywienia, zdarzenia losowe itp.).

9. W sprawach nieuregulowanych tym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym:
a) Ustawa o prawach konsumenta z 30.05.2014 r.
b) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18.07.2002 r.
c) Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z 23.09.2016 r.
d) Ustawy Kodeksu Cywilnego z 23.04.1964 r.

§ 2 DEFINICJE

1. Regulamin – niniejszy regulamin korzystania z usług Biura.

2. Biuro – „Travelki w okularach” Okularnice Sp. z o.o., prezes zarządu (osoba kontaktowa): Aleksandra Fac, NIP: 6112847118, REGON: 543363305, KRS: 0001208142, strona: www.travelkiwokularach.pl, adres email biura: info@travelkiwokularach.pl.

3. Klient – osoba fizyczna, wyrażająca chęć do skorzystania lub korzystająca z usług Biura.

4. Usługodawca – organizator turystyki lub transportu (np. linie lotnicze, hotel, właściciel obiektu wypoczynkowego lub turystycznego, prywatny przewoźnik itp.).

5. Formularz – formularz kontaktowy znajdujący się na stronie.

6. Strona – witryna internetowa www.travelkiwokularach.pl

7. Zapytanie – pierwsza wiadomość od Klienta, wysłana przez Formularz Kontaktowy lub email, zawierająca informację o wymaganiach Klienta.

8. Konsultacja – odpowiedź Biura na zapytanie Klienta wysłane przez Formularz kontaktowy lub email. Polega na ustaleniu dokładnych oczekiwań klienta i może wymagać kontaktu dłuższego niż 1 wiadomość. Ma ona charakter orientacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa. Koszt konsultacji wynosi 100 zł.

9. Propozycja – propozycja wyjazdu przygotowana według podanych przez Klienta kryteriów, Ma charakter orientacyjny i nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa. Na cenę Propozycji ma wpływ ilość i cena wybranych przez Klienta poszczególnych elementów (m.in. cena zakwaterowania, transportu, atrakcji).

10. Usługa – działania biura, począwszy od Konsultacji, przez sporządzenie Propozycji na podstawie kryteriów podanych przez Klienta w czasie Konsultacji, aż do podania wszystkich szczegółów potrzebnych do rezerwacji wszystkich elementów Propozycji. Przykładowe Usługi i Propozycje zostały zawarte na stronie „Oferta”.

11. Płatność – warunek konieczny do rozpoczęcia Konsultacji i świadczenia Usług przez Biuro. Klient może dokonać płatności na przelewem na nasze konto bankowe wpisując w tytule imię, nazwisko i adres email.

12. Cena – wartość w PLN, którą Klient jest zobowiązany przed wykonaniem przez Biuro Usługi. Istnieje również możliwość zapłaty w Euro.

13. Zlecenie – ogół informacji i kryteriów podanych przez Klienta w czasie Konsultacji.

§ 3 INFORMACJE DOTYCZĄCE KONSULTACJI, PROPOZYCJI I USŁUG BIURA

1. Biuro „Travelki w okularach” prowadzi sprzedaż usług drogą internetową.

2. Informacje umieszczane przez Biuro jako Propozycje w Social Mediach oraz wysyłane w odpowiedzi na Zlecenie Klienta nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa.

3. Klient kupuje usługę Biura, a poszczególne elementy Propozycji rezerwuje samodzielnie. Możliwe jest wykupienie opcji rezerwacji przez Biuro w imieniu klienta jednej usługi turystycznej. W przypadku Klientów biznesowych możliwość rezerwacji w imieniu Klienta podlega indywidualnej wycenie.

4. Cena Propozycji na stronie internetowej i w Social Mediach jest podana w PLN i zawiera ceny takich elementów jak: transportu (np. lotów), zakwaterowania, jeśli zaznaczono to wymienionych atrakcji w okolicy, Usługi Biura. Ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie wraz ze zmianą ceny poszczególnych elementów.

5.Cena Propozycji przedstawionej przez Biuro jest podana w PLN. Istnieje możliwość rozliczenia w innej, wybranej przez Klienta walucie. Cena zawiera ceny Elementów wskazanych przez Klienta w Zleceniu i ma charakter orientacyjny. Może ulec zmianie wraz ze zmianą cen poszczególnych Elementów, za co Biuro nie ponosi odpowiedzialności.

6. Klient może wysłać Zlecenie poprzez Formularz Kontaktowy dostępny na stronie w zakładce ‘KONTAKT” lub bezpośrednio na adres email biura. W przypadku, gdy otrzymana wiadomość zawiera zbyt mało szczegółów, Klient otrzyma wiadomość zwrotną z prośbą o doprecyzowanie Zlecenia.

7. Aby Biuro przystąpiło do realizacji Zlecenia, Klient jest zobowiązany do wniesienia opłaty za Konsultację na rachunek podany w wiadomości zwrotnej. Biuro podejmie Konsultację, a następnie przedstawi Propozycję WYŁĄCZNIE po uiszczeniu przez Klienta opłaty za Konsultację i Propozycje.

8. Klient, wysyłając Zapytanie, akceptuje warunki niniejszego Regulaminu i zobowiązuje się do przestrzegania ich.

9. Usługi świadczone przez Biuro „Travelki w okularach” są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego przez Klienta. Zakazuje się wykorzystywania i rozpowszechniania ich w innych celach, w tym komercyjnych bądź informacyjnych.

10. Biuro zastrzega sobie czas realizacji Usługi, który wynosi maksymalnie 21dni od otrzymania Płatności oraz podania przez klienta szczegółów wyjazdu. W przypadku niedotrzymania przez Biuro tego terminu, jeśli Klient nie zdecyduje się na dłuższe oczekiwanie, Biuro zwróci Klientowi poniesione opłaty.

11. Klient niezwłocznie po otrzymaniu od Biura Propozycji, zobowiązuje się do akceptacji/rezygnacji z przedstawionej Propozycji.

12. Aby Biuro mogło przekazać Klientowi szczegóły dotyczące poszczególnych elementów Propozycji, Klient jest zobowiązany dokonać płatności za tę Propozycję najszybciej jak to możliwe.

13. Po otrzymaniu Płatności Biuro zobowiązuje się wysłać wszystkie szczegóły dotyczące Elementów Propozycji, aby Klient możliwie jak najprościej i jak najszybciej dokonał rezerwacji.

14. Po otrzymaniu szczegółów Propozycji (wykonaniu przez Biuro całości Usługi) Klient nie może wnioskować o zwrot pieniędzy, gdyż dokonując Płatności zaakceptował ostatecznie Propozycję Biura (wyjątkiem jest sytuacja, gdy Biuro nie wywiąże się z obowiązku zawartego w pkt. 14). (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

15. Jeżeli cena Propozycji uległa zmianie

a) po Płatności Klienta, a przed wysłaniem przez Biuro szczegółów Propozycji, Biuro ma obowiązek niezwłocznie poinformować Klienta o tych zmianach. Jeżeli Klient je akceptuje – Biuro wysyła szczegóły Propozycji i Usługa zostaje w pełni zrealizowana. Jeśli Klient nie akceptuje zmian cen Propozycji – Biuro wysyła Klientowi zwrot pieniędzy.

b) po otrzymaniu przez Klienta szczegółów Propozycji, Klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy, gdyż Usługa Biura została w pełni wykonana.

16. W przypadku niewykonania przez Biuro Usługi, Klient otrzyma zwrot pieniędzy za niewykonanie Usługi w terminie 7 dni.

17. W przypadku nierzetelnego wykonania przez Biuro Usługi (np. wysłanie Propozycji nieodpowiadającej kryteriom uzgodnionym podczas Konsultacji lub gdy wysłane szczegóły różnią się od warunków przedstawionych w Propozycji), Klient ma prawo złożyć reklamację.

18. Biuro jest odpowiedzialne za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, a wyjątkiem, gdy jest to spowodowane::
a) Działaniem lub zaniedbaniem ze strony Klienta,
b) Działaniem lub zaniedbaniem osób trzecich, nieuczestniczących w kontaktach Klient-Biuro, jeżeli tych działań/zaniedbań nie można było przewidzieć,
c) Działaniem lub zaniedbaniem Usługodawców,
d) Zdarzeniem o charakterze losowym (w tym klęski żywiołowe, działania zbrojne, zamieszki, epidemie, wypadki, katastrofy naturalne, śmierć).

19. Przedstawiona przez Biuro Propozycja może odbiegać od kryteriów Zlecenia, gdy nie ma możliwości przygotowania Propozycji o kryteriach zleconych przez Klienta. W takim przypadku Biuro przedstawi propozycję najbardziej zbliżoną do Zlecenia oraz poinformuje Klienta o tej sytuacji. Nie stanowi to nienależytego wykonania Usługi.

§ 4 PŁATNOŚCI

1. Klient otrzyma numer rachunku bankowego i wszystkie dane do przelewu w wiadomości, będącej odpowiedzią na Zapytanie. Jako tytuł płatności Klient powinien podać swoje imię, nazwisko i adres email.

2. Biuro przystąpi do realizacji Usługi po zaksięgowaniu wpłaty. W celu przyspieszenia Konsultacji, Klient może przesłać potwierdzenie wpłaty.

3. Usługa zostanie wykonana po jej opłaceniu i zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Biura.

§ 5 USŁUGI

1. Usługa polega na wyszukiwaniu i udzielaniu informacji dotyczących samodzielnej organizacji wyjazdu oraz na przedstawianiu gotowych ofert organizatorów turystyki.

2. Czas realizacji Usługi zależy od kryteriów Zlecenia.

3. Biuro świadczy usługi za pośrednictwem poczty email, wyłącznie po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym. Informacje dotyczące wyjazdu Klient będzie otrzymywał na wskazany adres email.

§ 6 REKLAMACJE

1. Informację o braku zgodności Usługi z Propozycją Klient może złożyć za pośrednictwem poczty e-mail na adres info@travelkiwokularach.pl.

2. W wiadomości reklamacyjnej Klient powinien zawrzeć jak najwięcej szczegółów wskazujących na brak zgodności Usługi z Propozycją.

3. Biuro stosunkuje się do roszczeń Klienta nie później niż w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.

4. Odpowiedź na reklamację Klient otrzyma drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

5. Biuro nie odpowiada za nienależyte wykonanie usług przez Usługodawcę (przewoźników, w tym linie lotnicze, osoby świadczące usługi hotelarskie, biura podróży oraz inne podmioty, których usługi zostały zawarte w Propozycji Biura). Wszystkie roszczenia należy kierować do Usługodawców, którzy są odpowiedzialni za dane usługi.